11月1日開栓供暖 汩汩暖流入萬家

我市集中供暖工作于1日正式啟動，經過四天的試熱運行，首批投運的180座換熱站平穩運行。接下來的半個月時間里，市熱力公司的工作人員依舊要忙碌在送暖一線，只為將這股熱乎氣兒送進萬戶千家。

熱力調度中心 24小時嚴密監測“暖情”

“三個熱源的供水溫度分別是：61.78℃、71.11℃、68.46℃；一網和已經開閥投運的換熱站均處于平穩運行狀態，各項參數指標正常……”10月31日上午9時26分，市熱力公司調度中心，2名工作人員正通過智慧供熱節能監控平臺對直轄的管網供熱情況進行實時監控。

今年以來，市熱力公司繼續加大了智慧供暖工作的投入和研發，并對供熱區域內160個換熱站進行了智慧供暖升級改造，實現站內無人值守。如今工作人員只需輕點鼠標，就能有效地對整個供熱系統進行自動化控制、實時調度和智能化信息管理。“通過這個平臺，我們可以在第一時間發現問題，組織人員進行及時搶修，充分保障市民的供熱質量。”市熱力公司經理助理生產調度部部長溫會林告訴記者，從10月初，一網注水開始，調度中心就開始忙碌起來，24小時不間斷密切監控運行數據。

為了確保正式供暖時居民家中溫度達標，市熱力公司于10月28日就提前啟動了熱源供暖，經過4天的試供熱運行，180個換熱站覆蓋的首批供暖區域已經熱了起來。“這是泰舸汽貿城換熱站的監控界面，顯示該站目前的二網供水溫度為31.70℃，回水溫度為27.74℃。”采訪中，調度中心工作人員鮑旭濤通過智慧供暖平臺向記者介紹。

接下來，市熱力公司將嚴格按照時間節點工作安排，繼續對換熱站開閥投運。

換熱站 只為守護居民家中溫暖

10月29日下午4時許，記者來到市熱力公司財政紫金苑換熱站，伴隨著機房內巨大的轟鳴聲，運行工正在仔細查看并抄錄供暖參數。

“出水溫度74.8℃，回水溫度54℃，管網壓力0.6Mpa。”看著手中的參數登記表，運行工說，運行指數一切正常。

據了解，財政紫金苑換熱站承擔著永盛紫金苑小區560余戶居民家的集中供暖任務，試供暖前，該小區二次管網檢修、補水、調試等工作已全部完畢。為保障11月1日居民正常用熱，該換熱站的運行工從10月28日就開始24小時在崗值守，直至供暖季結束。

檢查壓力參數、查看換熱設備是否穩定、運行指數是否正常……這些都是換熱站運行工的日常必備工作。“每天的任務緊，工作量大，經常忙的連飯都顧不上吃。”他告訴記者，他們每一個小時都要記錄一次設備的運行參數。有時設備出現故障，還需要時刻緊盯，直至故障處理完畢。

該運行工從事運行工已有八個年頭，而為了保障居民供熱，他在這八年里的每個除夕都無法與家人團聚，仍堅守在崗位上。

供熱服務熱線

供暖初期一天能接3000通電話

“您好，根據您反映的情況，您需要把排氣閥打開排一下氣……”

“您好，您可以通過微

信的城市服務進行繳費，也可以到銀行或供熱服務大廳繳費……”

10月31日上午，記者在市熱力公司用戶服務中心看到，0355~2250681供熱服務熱線電話的8席分機響個不停，每一個身穿藍色工服的客服人員都非常忙碌：一邊接聽電話，一邊飛快地在本上做著記錄，時不時地還要通過電腦進行查詢、派工單……這一切都是為了居民家里能熱起來。

據該中心主任介紹，供暖熱線24小時為市民提供業務咨詢、故障報修和服務監督。“其實我們從10月初，一網注水開始，就已經保持全員上崗的備戰狀態了。10月中旬熱線電話明顯增多，目前每天的接聽電話量達到1000多通。到了供暖初期（11月1日~11月20日）是熱線電話的高峰階段。中心主任告訴記者，客服人員最忙時，一人一天平均接聽600~700通電話。

采訪中記者了解到，目前熱線電話接聽最多的是關于暖氣不熱的咨詢。在此，中心主任提醒說，供暖初期，室內溫度還沒有達標的市民不要著急，因為供熱系統有個循環、逐步升溫的過程。如果家中暖氣一直沒有“動靜”，則有可能是采暖設施出現積氣等小問題，市民可以自行排氣，或者聯系小區物業及時排查故障。若出現漏水或閥門沒開等情況，可及時撥打供熱服務熱線。

與此同時，為了更好地普及供暖知識，方便市民解決供暖問題，市熱力公司印制了6萬冊“集中供暖宣傳冊”免費發放給市民，并通過《長治日報》《上黨晚報》有影響力的媒體，向市民普及供暖知識。

供熱服務大廳

繳費高峰“延時服務”

10月29日下午3時，記者在桐景花園熱力服務大廳了解到，本年度取暖費收繳工作于10月4日正式開始。服務大廳負責人介紹，目前仍處于繳費的高峰期，為確保用戶順利完成繳費工作，該熱力服務大廳將營業時間由原來的早8時至晚6時調整為早8時至晚8時30分。另外，在該服務大廳繳費的用戶，除了使用現金繳費，還可在聯網銀行網點和通過微信公眾號進行繳費。

目前，供熱準備工作已基本就緒，11月1日、5日、10日、15日將會陸續供暖。因此，11月1日供熱的用戶，須在10月25日之前繳費；11月15日供熱的用戶，須在11月10日前繳費。未按時繳費的用戶將視為本年度不用熱，將按規定關閉供熱閥門。

服務大廳負責人還稱，往年不用熱的用戶，如需繳納取暖費，必須前往營業大廳才可辦理通熱手續；本年度不用熱的用戶也須到服務大廳辦理報停申請，同時繳納基本取暖費。用戶如需了解關于取暖繳費的相關事宜，可撥打客服熱線0355～2250681進行咨詢。

居民 供暖首日家中暖意融融

記者10月31日來到了御林家園小區探訪供暖情況。在采訪過程中，大家口中提到最多的詞就是“溫暖”。

“29日晚上，我家開始有了暖氣，一進家門就感覺熱乎乎的。”曹女士說：“沒供暖之前屋里的溫度跟室外差不多，現在好了，暖和多了。”記者看到曹女士家里掛著一個溫度計，當前顯示溫度為21℃。

安康社區的劉大爺在10月30日就發現自己小區已經供暖了，但自己家和鄰居家的溫度相差較大。“我發現家里暖氣不太熱，就給供熱部門打電話，他們來檢查后給清洗了濾網就好了，現在室溫有20℃。”劉大爺說，看到供熱的工作人員服務這么好，他心里也熱乎乎的。

記者隨后來到錦繡司馬管理站，推門進入換熱站，一股熱氣撲面而來，映入眼簾的是一個大型供熱機組，有很多黑色巨大管道相連。在管道旁邊有一個顯示器，上面動態顯示著供暖設備的運行參數。管理站站長向記者介紹說，黑色管道保證換熱站點的正常供熱，屏幕上數據的變化顯示了供熱狀態，讓工作人員知道管道是否出現問題。

“目前，錦繡司馬管理站共有60多個這樣的換熱站，現在每一個換熱站都在正常運行。”管理站長說，他們每天都會派專人日常巡視，保證每家每戶都能熱起來。（來源 上黨晚報）