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本報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》以及《長(zhǎng)治市政府信息公開(kāi)實(shí)施方案》編制。本報(bào)告由概述，政府信息主動(dòng)公開(kāi)情況，依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息情況，咨詢投訴情況五部分組成。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2010年1月1日起至2010年12月31日止。如對(duì)本報(bào)告有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與長(zhǎng)治市熱力公司聯(lián)系（地址：長(zhǎng)治市北外環(huán)長(zhǎng)治市熱力公司 ；郵編：046000；電話：0355-6022498；傳真：0355-6022498；電子郵箱：changzhigongre@126.com）。

一、概述

推進(jìn)政府信息公開(kāi)是貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的重要舉措，是建設(shè)“服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府”的一項(xiàng)重要工作。按照《長(zhǎng)治市政府信息公開(kāi)實(shí)施方案》和《關(guān)于做好施行<中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例>準(zhǔn)備工作的通知》，我公司按時(shí)可公開(kāi)政府信息，及時(shí)編制了政府信息公開(kāi)指南和公開(kāi)目錄，建立和健全了相關(guān)工作制度和規(guī)范，落實(shí)了政府信息公開(kāi)場(chǎng)所及相關(guān)人員和配套設(shè)施，并起草了《長(zhǎng)治市熱力公司政府信息公開(kāi)實(shí)施方案》。

二、政府信息主動(dòng)公開(kāi)情況

（一）公開(kāi)的主要內(nèi)容

2010年，為進(jìn)一步方便群眾查詢信息，在市政府網(wǎng)站政府信息公開(kāi)專欄及市長(zhǎng)治市熱力公司網(wǎng)站發(fā)布我公司基本情況信息及辦事指南，并定期發(fā)布工作動(dòng)態(tài)，讓群眾進(jìn)一步了解、支持、關(guān)心我公司工作。在政府網(wǎng)站信息公開(kāi)專欄共公開(kāi)信息48條。2010年，我公司在市區(qū)及長(zhǎng)北新建兩個(gè)服務(wù)營(yíng)業(yè)大廳，并推行“首問(wèn)責(zé)任制”，堅(jiān)持開(kāi)展?fàn)I業(yè)人員業(yè)務(wù)練兵提升服務(wù)人員素質(zhì)，按要求制作了服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，設(shè)置了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，張貼了收費(fèi)文件，公布了社會(huì)服務(wù)承諾，公示了人員、服務(wù)規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容，完善了營(yíng)業(yè)大廳硬件設(shè)施。

（二）公開(kāi)形式

1、互聯(lián)網(wǎng)公布

長(zhǎng)治市政府門戶網(wǎng)站政府信息公開(kāi)專欄下設(shè)長(zhǎng)治市熱力公司政府信息公開(kāi)指南、信息公開(kāi)目錄、機(jī)構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)信息、政務(wù)動(dòng)態(tài)、文件、發(fā)展規(guī)劃、辦事指南等子欄目。市民通過(guò)子欄目可以查閱主動(dòng)公開(kāi)的政府信息。我公司同時(shí)開(kāi)設(shè)長(zhǎng)治市熱力網(wǎng)www.czsrlw.cn，以便于市民查閱我公司相關(guān)信息。

2、熱線電話

我公司設(shè)立24小時(shí)搶修投訴電話（6022633），接受廣大用戶的咨詢和建議。

三、咨詢情況

公司通過(guò)報(bào)紙向廣大市民公布24小時(shí)熱線電話6022633，并在114查號(hào)臺(tái)進(jìn)行備案。從2010年1月1日起共受理用戶電話3000余個(gè)，其中因二網(wǎng)失水、失調(diào)影響供熱效果的占75%，咨詢收費(fèi)問(wèn)題占15%，換熱站故障占6%，其他占4%，已全部得到解決，傳遞及時(shí)率100％。

四、申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟和申訴的情況

未發(fā)生因違反政府信息公開(kāi)工作規(guī)定而出現(xiàn)投訴、復(fù)議、訴訟情況。

五、政府信息公開(kāi)支出和收費(fèi)情況

2010年，我公司沒(méi)有政府信息公開(kāi)的收費(fèi)及減免。

六、存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)措施

我公司信息公開(kāi)工作從總體來(lái)看，運(yùn)行狀況較好，但是也有一些不足。主要有：一是現(xiàn)有的政府公開(kāi)信息的信息總量不大。二是宣傳力度不大，一些群眾對(duì)政府信息公開(kāi)工作不夠清楚。今后，我公司將在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作。1.加大工作力度，擴(kuò)大信息公開(kāi)范圍。2.組織開(kāi)展宣傳活動(dòng)，增進(jìn)群眾對(duì)政府信息公開(kāi)的了解。

二○一一年二月十五日