6月份以來，政務大廳管理站積極響應公司號召，深入貫徹“安全第一，預防為主”的方針，組織開展“安全生產周”活動，舉辦了以“學知識,提技能”為主題的多種業務培訓。

換熱站運行知識培訓

安全知識培訓

“供熱糾紛”案例分享

培訓內容涵蓋供熱宣傳，安全生產，換熱站運行知識，供熱糾紛案例分享等，使員工把工作中的疑問和不足之處，借此機會得到解決。

通過每周例會時間，從實踐中總結整理與用戶溝通時所必備的相關供熱知識和宣傳知識，例如：新房裝修時為保證供暖質量應注意哪些問題；哪些情況屬于違規用熱等。為今后更好的與用戶溝通奠定了知識基礎。

6月11日上午，副站長張東康同志結合自身工作經驗，講解了進入換熱站后應該注意的事項，并進入換熱站，實地講解換熱站運行原理和操作以及安全用水用電等知識。告訴大家，嚴格遵守換熱站工作職責、流程等和用心認真工作的重要性。煤氣韓宏剛同志結合工作實際從安全、安全生產、安全注意事項以及高處墜落如何急救等方面進行了講解，進一步提高了大家的安全防范意識。

經我部門邀請，公司監察中隊隊長張銳同志，組織監察中隊總結整理歷年供熱糾紛案例，與我部門進行了交流分享。6月12日，由姚拴博同志進行了講解。姚拴博通過分析因鎖閉閥導致的糾紛、因井蓋丟失或破損導致用戶與公司損失及用戶投訴不暖和等19個案例，提醒大家，在工作中，立足崗位，強調遵守操作流程，提高維權意識，嚴格做好工作記錄，注意方式方法，保證服務質量。

通過培訓，提高了我部門員工的綜合素質，增強了員工的責任心、安全意識和業務能力，加強了新老員工之間的“傳、幫、帶”，同時，也促進了部門間的溝通與合作。相信，帶著培訓中學到的知識與警示，扎實地投入到今后的工作中，我們的工作效果會越來越好，終會功夫不負有心人。